e-CAC: A Consulta em processamento e como resolver?

Olá,

Você já acessou o Portal do e-CAC e se deparou com essa mensagem ao tentar fazer algum tipo de consulta lá dentro?

"Consulta em processamento. Selecione novamente o serviço Situação Fiscal dentro de alguns minutos e solicite a exibição da consulta efetuada, se disponível."

Pois bem. Pode ser que o problema não esteja no Portal da Receita Federal e sim no nosso computador.

Por isso, disponibilizo a vocês algo que é orientado pela própria Receita Federal. Assim, muito provavelmente irá resolver o seu problema, como eu resolvi o meu aqui.

Os sistemas da Receita Federal podem, como quaisquer outros sistemas, passar por períodos de instabilidade, mas o erro relatado ocorre com alguns contribuintes em face de determinadas configurações presentes na máquina do usuário.

Dessa forma, antes de qualquer providência mais específica para solução do problema, ou simplesmente desistir da consulta, inicialmente siga as etapas abaixo:

1) Clique no link abaixo, do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação – ITI, e siga os passos indicados cuidadosamente, sem pular etapas:

https://www.iti.gov.br/navegadores

2) Instale também os certificados constantes deste link:

http://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/senhas-e-procuracoes/senhas/certificados-digitais/alerta-de-pagina-nao-confiavel-atualizacao-da-cadeia-de-certificacao

Após instalar as cadeias de certificação, feche completamente o(s) navegador(es) e o(s) reinicie para efetuar um teste (em alguns casos, pode ser necessário reiniciar seu computador).

3) Se os problemas persistirem, é recomendável atualizar a máquina Java (https://www.java.com/pt_BR/). 

Recomendamos, entretanto, que efetue a desinstalação prévia das versões anteriores. Em seguida, após instalar a última versão, abra o Painel de Controle de seu computador e localize o ícone do Java. Dê um duplo clique e, na aba Segurança, adicione os endereços abaixo à lista de exceções (mais detalhes neste link:

https://www.java.com/pt_BR/download/faq/exception_sitelist.xml):

http://receita.economia.gov.br

https://cav.receita.economia.gov.br

4) Se após esse passo não obtiver êxito, o(a) senhor(a) deverá ainda tentar:

a) atualizar seu navegador ou retorná-lo para uma versão anterior (repetindo o item 1 em seguida);

b) utilizar outros navegadores, sistemas operacionais, computadores e/ou provedores de internet;

c) limpar o cache do Java

(https://www.java.com/pt_BR/download/help/plugin_cache.xml) e do navegador (https://www.java.com/pt_BR/download/help/webcache.xml);

d) verificar se o erro apresentado consta das principais mensagens de erro na utilização de certificados digitais:

http://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/senhas-e-procuracoes/senhas/certificados-digitais/mensagens-de-erro-na-utilizacao-de-certificados-digitais

e) acessar o e-CAC utilizando, se possível, código de acesso + senha, a fim de verificar se se trata de um problema de configuração/compatibilidade com o uso da certificação digital;

f) desabilitar temporariamente o antivírus e o firewall;

g) navegar no modo anônimo e com as extensões desabilitadas.

Ai sim, caso entenda, entretanto, que o problema enfrentado se trata de um erro ou inconsistência dos sistemas da RFB, você poderá registrar uma manifestação na Ouvidoria do Ministério da Economia (https://www.fazenda.gov.br/ouvidoria/sisOuvidor), preferencialmente anexando telas e/ou vídeos e explicando detalhadamente os passos executados até chegar ao erro descrito, a fim de que sua demanda seja adequadamente tratada pela equipe responsável.

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