Alguns usuários estão relatando um erro no emissor gratuito de nf-e na abertura do sistema. Ao abrir o programa exibe a mensagem de erro: "Ocorreu um erro inesperado".
O problema
Este problema está ocorrendo após a atualização da nova versão do Java 8.91.
Pelo que levantamos junto aos clientes, chegamos a conclusão de que a nova versão do Java é incompatível com o emissor de nf-e do governo.
O erro é grave, impedindo o programa de abrir. Milhares de empresas que usam o programa em todo Brasil podem ficar impedidas de emitir suas notas devido esta falha.
Nosso serviço de suporte conseguiu solucionar este problema em vários clientes e vamos publicar aqui a solução para todos que desejarem fazer a correção.
Caso você não queira ou não saiba como fazer os procedimentos, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: suportenfe10@gmail.com. Atendemos a empresas de todo Brasil através do TeamViewer.
ATENÇÃO: É importante alertar que os procedimentos abaixo descritos envolvem alterações nas configurações do Java no computador e podem afetar o funcionamento do sistema e outros programas instalados.
A solução
A solução consiste em remover a versão do Java que causa o problema e instalar uma versão anterior, aonde o sistema já funcionava sem defeitos.
Para isso siga os passos abaixo:
1. Acesse o painel de controle do windows.
2. Selecione a opção: Programas e Recursos.
3. Procure na lista por "Java 8 Update 91". Vamos remover esta versão do Java que causa o erro. Clique para selecioná-lo e escolha a opção "Remover".
Logo em seguida, será exibida uma janela de confirmação. Clique no botão "Sim" para confirmar a desinstalação do Java. Aguarde o final da desinstalação.
4. Faça o download de uma versão anterior do Java.
Aqui no suporte estamos usando a versão 8.66 sem problemas, mas você pode optar por outra, caso tenha certeza que ela já funcionou com o emissor de nf-e sem problemas.
Link para baixar o Java recomendado:
5. Instalando o Java 8 Update 66 no computador.
Ao final do download o arquivo será baixado para o computador e deverá ser executado para que o java seja instalado. Basta clicar em instalar e avançar.
Se tudo correr bem, o Java exibirá esta mensagem ao final informando que a instalação ocorreu normalmente.
Ao final do processo o Java 8.66 estará instalado e o emissor gratuito de nf-e deverá funcionar normalmente. Lembre-se de não atualizar o java enquanto a Sefaz não fizer a correção desta falha, o que pode demorar algum tempo.
Alguns sites de bancos exigem o uso da versão mais atual do Java. Isso pode causar um certo problema, caso use no mesmo PC bancos e emissor de nf-e.
Espero ter ajudado!
Contato para solicitar suporte: suportenfe10@gmail.com
Por Aloisio Pires
Equipe de Suporte
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